FAQ

よくある質問

お客様からよくいただく質問をまとめました。

名入れとは何ですか?

お買い上げいただいた包丁に名前を入れることです。名入れは漢字またはカタカナで承っております。また、包丁の種類によっては名入れができない場合もございます。ご了承くださいませ。

名入れはどのくらい時間がかかりますか?

包丁1本につき500円で、漢字またはカタカナで名入れが可能です。店頭でご購入いただき、名入れの下書きをご確認いただいた後、5分~10分ほどで彫りあがります。

なお、手彫りで行いますので、文字数が多い場合や本数が多い場合はさらに時間がかかりますことをあらかじめご了承ください。

持ち込みした包丁に、名入れできますか。

当店の方針上、当店でお買い上げいただいた包丁のみ名入れをいたします。

理由といたしましては、包丁の鋼材によっては手彫りでの名入れができない場合があり、当店の包丁以外ですと、名入れできるかどうかが分からないためです。

また、当店の包丁でしたら、名入れ中に万が一問題が生じた際、対処できるからです。

支払いはいつ行えばよいのでしょうか?

●国内配送の場合

・クレジットカード:ご注文時にクレジットカード情報をご記載いただき、決済をお済ませください。
・銀行振込:ご注文完了後に振込先詳細が表示されます。またメールでも振込先詳細の連絡が来ます。
・代金引換:商品受取の際に現金でお支払いください。

●海外配送の場合

・クレジットカード: Squareという決済サービスを用います。ご注文完了後、当店より注文詳細とSquareのリンクをメールにてお送りします。

・PayPal: ご注文完了後、当店より注文詳細とPayPalのリンクをメールにてお送りします。

どのような支払い方法がありますか?

●国内配送の場合

・クレジットカード

・銀行振込 (振込手数料はお客様負担)

・代引き (代引き手数料¥440はお客様負担、現金払いのみ)

●海外配送の場合

・クレジットカード

・PayPal

プレゼント包装は可能ですか?

ギフト包装は店頭、通販共に無料で承っております。通販の場合はご注文時にプレゼント包装をご選択ください。

ご注文についてはどのような手順を踏んでいますか?

オンラインショップでのご注文は、ORDER REQUEST(ご注文依頼)を送信したことで注文完了となります。ご注文内容を確認するため、メールにてご連絡いたします。ご注文の商品について、再度お間違いがないかご確認いただくようお願いいたします。

片刃の出刃・包丁(フィレ・ナイフ)を万能包丁と間違われたり、左利きの方が右利きの包丁を買われたりすることがありますので、ご注意ください。国際配送後の商品交換は高額になる場合がございます。

通販で注文した商品はどのくらいで届きますか?

銀行振込、クレジットカード決済の場合はお支払い確認後、商品を発送いたします。通常の場合はお支払いから2~3日でお届けが可能です。現金代引きの場合はご注文内容の確認が取れ次第発送いたしますので、地域によりますが1~2日でのお届けが可能です。

配送会社はどこを使っていますか?
  • ご注文商品の配送 (国内配送):佐川急便で配送、沖縄県はゆうパックで配送いたします。
  • 研ぎ直しの返送 (国内配送):佐川急便もしくは日本郵政のクリックポストよりお選びいただけます。
    ※クリックポストはサイズ厚み制限あり。(A4サイズで厚み3cm以下)
  • ご注文商品の配送 (海外配送):DHLで配送いたします。

置き配や宅配ボックス指定で送ることはできますか?

荷物の紛失や盗難を防ぐ為、置き配は出来かねますが、国内配送の場合は宅配ボックスへの配送、マンションの受付への配送はご指定いただけます。※ご希望の場合はご注文時にその旨をメモ欄にご記入ください。

なお、海外発送の場合、PO BOXへの配送は行っておりません。

ハンドルにひびが入っているので交換したいのですができますか?

天然木で作られている和風のハンドルであれば交換が可能です。しかし、ハンドルの中の部分(中子)が傷んでいたり、錆びて無くなってしまっている包丁は交換が難しい場合がございますので、一度ご相談ください。※留め具付きの合板で出来ている洋風のハンドルの交換は出来かねますのでご了承ください。

さびを落とすことはできますか?

当店には回転水砥石がございますので、錆びを綺麗に落とす事が可能です。但し錆びが深くまで侵食している場合は、刃先に小さなカケとして残る場合もございます。

カケのみの修正は可能ですか?

カケのみの修理はお受けしておりません。カケ修理の際に研ぎ直しも行いますので、研ぎ直しの通常料金にカケ修理代を追加でお支払いいただきます。カケの大きさ別修理料金はこちらをご確認ください。

例:三徳包丁でカケ5㎝の場合

研ぎ直し料金【三徳包丁】¥1,400+カケ修理【5㎝】¥200の合計¥1,600となります。

郵送での研ぎ直しは受け付けていますか?

往復の送料はお客様負担となりますが、承っております。詳しくは【研ぎ直しサービス】のページをご確認ください。

国際注文の際の輸入税はどのように取り扱っていますか?

日本から海外へ輸出する場合にかかる関税は全額お客様負担となります。弊社では各国の関税およびその他発生しうるDHLの関税取り扱い手数料等の追加料金について、一切の責任を負えません。

配送先の関税については国によって変わりますので、お客様自身でお調べください。

また、商品を贈り物として申告する、本来の商品価格より安く表記する等、関税を回避するための請求書や書類の偽造は一切いたしません。なお、海外配送の商品は日本の消費税は免税となります。(通販サイトの表示価格は全て、日本の消費税10%を含んだ価格です。)

一時帰国の場合は免税可能でしょうか?

5,500円以上の買い物をし、以下の条件が揃いましたら免税可能となります。

  • 2年以上日本国外で居住していることが分かる在留証明書または戸籍の附票の写しを持っている
  • 日本入国のスタンプの押印が入ったパスポートを持っている
  • 購入日が帰国日から6か月以内である

※在留証明は書類発行日から6か月以内のものをお持ちくださいませ。

どのような返品・交換ポリシーを持っていますか?

商品の初期不良、お客様に過失のない商品破損の場合、ご購入日を問わず、返品・返金または交換が可能です。郵送をご希望の場合は、弊社が送料を全額負担いたします。なお、返金または交換の対応は、ご返品いただいた包丁の状態を確認した後に行います。

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フォームよりご連絡ください

私たちの包丁の選択は常に変化しているため、決まったカタログはありません。上記の質問からお客様の包丁の好みが分かれば、その好みに合ったアイテムの写真を返信することができます。また、お客様の包丁のお好みを詳しくお聞かせいただければ、より適切な包丁をお探しすることができます。